Description

192 pages

Sommaire du numéro

Stratégies et innovations
par Philippe Naszályi

Résumés en français, anglais et espagnol

I – ENTREPRENEURIAT ET GOUVERNANCE

Effets comparés de deux pédagogies de plans d’affaires sur l’apprentissage entrepreneurial des étudiants : une approche par les compétences
par Azzedine Tounès, Narjisse Lassas-Clerc et Alain Fayolle

De la société salariale à la société entrepreneuriale ou la création d’entreprises au secours de l’emploi. Une analyse critique
par Sophie Boutillier et Dimitri Uzunidis

Les systèmes nationaux de gouvernance. Typologies et évolution
par Xavier Brédart

Changement organisationnel « responsable » et outils de gestion stratégique du capital humain : enseignements d’une recherche-intervention menée au sein d’une PME
par Jean-Paul Mereaux et Jimmy Feige

La diffusion de la logique compétence au sein des structures d’insertion : une analyse en termes d’étendue du découplage. Le cas de la constitution d’une gestion territorialisée de l’emploi
par Jennifer Urasadettan

L’actualité de la gestion par Philippe Naszályi

« RELATION CLIENT : STRATÉGIES ET INNOVATIONS »

Relation Client : stratégies et innovations
par Tawhid Chtioui

L’intelligence marketing au service de la co-innovation. Le rôle clé des communautés stratégiques de connaissance
par Anne Krupicka et Nicolas Moinet

L’estime de soi : un facteur individuel pour mieux penser sa relation client ? Clarification du concept et de sa mesure
par Anne Bontour

Les stratégies d’ajustement de téléopérateurs de centres d’appels face au stress généré par le monitoring électronique des performances
par Linda Ben Fekih Aissi et Mathias Naudin

La contribution de la relation client au développement de la résilience des PME libanaises dans un contexte turbulent
par Walid Abou Khalil et Éliane Khalife

L’effet des facteurs d’ambiance sonores et olfactifs sur les réponses conatives du client : apport de l’approche conjointe
par Norchene Ben Dahmane Mouelhi et Joël Brée

L’usage des TIC comme moyen de contrôle dans les réseaux de franchise
par Hela Chakroun, Tawhid Chtioui et Mehdi Nekhili

Expérience de consommation et structure de l’imaginaire d’une grappe de commerces. Le cas d’un espace urbain de consommation festive
par Boris Maynadier et Karim Errajaa

II – VALEURS ET COMPORTEMENTS

Modalités de captation et de conservation des publics au sein des industries créatives numérisées.
Rareté, répétition différenciée et lien
par Lucien Véran et Fabienne Chameroy

Les alliances asymétriques : une étude de cas comparative en Tunisie
par Jihene Cherbib et Christophe Assens

Création de valeur pour le client en contexte SCM. Le cas de la distribution des produits pharmaceutiques au Cameroun
par Jean Babei et Gilles Paché

Les stratégies permettant de gérer la sensation de foule : une recherche qualitative exploratoire
par Marwa Belaid et Samira Zine-Danguir

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