Description

par Bruno Samba

L’objectif de cet article est de mesurer, dans un contexte dynamique et comparatif, l’insatisfaction des consommateurs de services des prestataires de formation, en s’inscrivant dans l’approche des ensembles flous. S’inspirant du cadre à la logique totalement floue et relative, ou TFR, de B. Cheli et A. Lemmi (1995) et des travaux d’A. Filippone et al. (2001) qui introduient la dynamique dans ce cadre, nous construisons des indicateurs d’insatisfaction intéressants ces indicateurs appréhendent bien le décalage temporel entre deux promotions de stagiaires. Pour donner plus de portée à notre travail, nous avons vérifié notre approche avec une étude concrète de deux formations de professionnels de taxis, réalisée en Loire- Atlantique, en France, durant l’année 2013.

Mots-clés : Indicateurs de satisfaction, insatisfaction, logique floue, logique totalement floue et relative, formation professionnelle, taxis, Loire-Atlantique