Description

par Rim Methamem Boudali et Sarra Mouelhi

La connaissance client présente une des ressources stratégiques cruciales pour la survie de l’entreprise (J. Billé et R. Soparnot, 2005) particulièrement dans le cas d’innovation. En effet, les entreprises ont besoin de collecter les informations nécessaires pour le développement innovant de produits et donc de gérer un processus à forte intensité de connaissances qui nécessitent des compétences sophistiquées en gestion du savoir. Les entreprises doivent donc disposer de compétences essentielles afin de gérer la base de données et les relations clients. La présence des vertus émotionnelles et morales issues de l’intelligence émotionnelle et de l’intelligence morale, s’est révélée très importante dans ce cadre. Dans cette recherche, nous proposons un modèle conceptuel qui porte sur les relations entre l’intelligence (émotionnelle et morale) et l’innovation dans les produits et services en se basant sur le rôle médiateur de la gestion de la connaissance client (CKM). Une étude auprès de 32 entreprises nationales et multinationales dans le contexte tunisien, a été menée. Des analyses factorielles exploratoires et des analyses factorielles confirmatoires basées sur la méthode des moindres carrés partiels SEM-PLS, ont été menées afin de tester les hypothèses et le modèle de la recherche.

Mots-clés : Intelligence émotionnelle, Intelligence morale, gestion de la connaissance client, innovation, équations structurelles SEM-PLS.