Description

par Ahlem Abidi-Barthe

La présente étude a pour dessein d’aboutir à une compréhension en profondeur des réactions des clients face aux deux pratiques au centre du marketing orienté client, la customisation de masse et la personnalisation. L’objectif est de comparer les notions de personnalisation et de customisation telles qu’elles sont vues par les théoriciens et les professionnels d’un côté et telles qu’elles sont perçues et évaluées par les consommateurs d’un autre côté, et ce dans le cadre de l’e-commerce. Dans cette optique, une base conceptuelle ainsi qu’une étude qualitative sont présentées. Cette dernière montre qu’un grand décalage existe entre ce qu’avancent les théoriciens et surtout les professionnels en termes de personnalisation et de customisation sur Internet, et ce qu’en perçoivent réellement les clients.

Mots-clés : personnalisation, customisation de masse, fidélité sur internet