Description
par Sylvie Clerel, Thierry Levy-Tadjine, Mouhoub Hani et Nathalie Duriez
Cet article présente une enquête qui explore le vécu des personnels navigants commerciaux (PNC) a près un événement critique. Sur 1 431 retours de questionnaires, 813 PNC ont vécu un événement critique. Nous avons catégorisé ces différents événements critiques vécus en vol et au sol. L’analyse des réponses indique des effets sur la vie professionnelle (difficultés à remonter dans un avion, etc.) et sur la vie personnelle (fatigue mentale, pensées mortifères, etc.). Les résultats indiquent que seules 28% des personnes interrogées ont reçu une aide, souvent jugée insuffisante. Deux vignettes cliniques illustrent les facteurs de risque (ex : vulnérabilité psychique d’Elsa) et les facteurs de protection (ex : capacité à rebondir de Laurent). Enfin nous soulignons l’importance des interventions organisationnelles, comme le débriefing psychologique, pour renforcer la résilience individuelle et collective et nous plaidons pour une meilleure reconnaissance du préjudice et des efforts des PNC pour une gestion plus efficace de ces événements critiques.
Mots-clés : incident critique, aéronautique, insécurité, santé mentale, résilience
