Description
176 pages
Sommaire du numéro
Et si l’on faisait (enfin) appel à un gestionnaire
par Philippe Naszályi ! ?
Résumés en français, anglais et espagnol
I – SATISFAIRE LE CLIENT
Le pourboire : indicateur de la qualité de service ou reflet de la personnalité des serveurs ? État de la question et perspectives sur les déterminants du pourboire
par Sébastien Fernandez
Les déterminants du rôle actif du consommateur dans l’adoption de pratiques écologiques novatrices : apports du concept de lead-user
par Leïla Elgaaïed‑Gambier, Linda Hamdi‑Kidar et Marie Schill
Optimiser l’évaluation du client en ligne
par Nathalie Audigier, Marie‑Agnès De Gail et Luc Derien
Changement de tarification et risques liés : proposition d’un modèle intégrateur du rôle de l’insatisfaction dans la compréhension du comportement post-achat
par Imen Zrelli
La relation à la MDD : approche par la fidélité oppositionnelle
par Amina Djedidi et Jérôme Lacœuilhe
II – MESURES DE LA PERFORMANCE
Comment concilier durablement performance économique et performance sociétale ? Exploration d’un réseau de magasins de producteurs
Myriam‑Emilie Kessari, Cédrine Joly, Mélanie Jaeck et Annabelle Jaouen
Méthode d’analyse de l’impact des mécanismes de la gouvernance sur la performance bancaire
par Faten Ben Bouheni
L’effet de la performance logistique en magasin de détail sur la satisfaction et le bonheur des consommateurs
par Moez Ltif, Lubica Hikkerova, Jamel‑Eddine Gharbi
Améliorer les interfaces entre achats, logistique et marketing : l’humain au cœur de l’organisationnel
par Nathalie Merminod et Gilles Paché
Performance des institutions de microfinance dans le financement du développement : le cas de la République Démocratique du Congo
par Simon Wangani
LE CHANGEMENT DE BUSINESS MODEL : QUELLES CONSÉQUENCES ORGANISATIONNELLES ?
Business model
par Mounia Benabdallah
Understanding the context and concept of business models in HEIs: Perspectives from northern Europe
par Jessica Lichy, Tatiana Khvatova et Madeleine Block
La servicisation des entreprises industrielles. Un changement majeur de business model
par Sophie Peillon
Capacités dynamiques et changement du Business Model : le cas Keyrus Equinoxes Tunisie
par Emna Ben Romdhane
Business Model d’une organisation multi-sites : le cas des écoles de commerce
par Mounia Benabdallah, Ali Hannas et Stéphane Boiteux
Transformation d’un modèle d’affaires dans un contexte de mondialisation : le cas d’une entreprise de vêtements
par Naoufel Remili
(Re)penser le business model au prisme de la théorie des parties prenantes
par Steven Coissard, Maher Kachour et Éric Berthelot
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